HOME PAGE
NOI
CI PIACE
GIOCHIAMO
SOGNI
INFORMAZIONI
 
 

info@ingioco.org



NEWS
01/06/2007 COMUNICAZIONE TELEFONICA E TELEMARKETING
• Gestire al meglio i rapporti telefonici con i clienti acquisiti e potenziali attraverso le principali tecniche di comunicazione telefonica e telemarketing.
• Trasferire e sperimentare i concetti di base dell’utilizzo del telefono come strumento di lavoro e di ottimizzazione della gestione dei rapporti con i clienti.
• Stilare e organizzare uno script comunicativo efficace sulla base delle esigenze aziendali in modo da gestire telefonate mirate su un target e un obiettivo specifico.


CONTENUTI
La comunicazione telefonica positiva: peculiarità e strategie della comunicazione telefonica
• L’ambiguità comunicativa
• La valenza suggestiva delle parole
• La comunicazione efficace

La gestione delle telefonate, in entrata:
• L’analisi dei bisogni e delle aspettative del cliente che chiama
• La psicologia e delle attese
• La gestione di domande, obiezioni e reclami

La gestione delle telefonate in uscita.
• Presentazione, approccio al chiamante e superamento del filtro
• Lo schema della telefonata tipo
• L’ascolto attivo
Il telemarketing e il CRM
L’immagine aziendale


MODALITÀ FORMATIVE
Lezioni, esercitazioni, simulazioni, studio di casi, riprese con telecamera

COMPETENZE IN USCITA
• Conoscenza dei principali meccanismi comunicativi e delle strategie per realizzare telefonate efficienti ed efficaci.
• Gestione dei tempi e delle priorità telefoniche.
• Utilizzo delle tecniche di ascolto attivo per accogliere e gestire al meglio il cliente che chiama
• Creazione e utilizzo di script e call sheet come strumenti fondamentali nella gestione delle telefonate


COSTO DI PARTECIPAZIONE: 750 €
DURATA IN ORE: 20



Copyright 2007 In Gioco P.IVA 02240830352 - web design brucomela comunicazione